Conexión perdida: te deben por el viaje entero
Tu primer vuelo salió con "solo" 40 minutos de retraso, perdiste el enlace y llegaste a tu destino 5 horas tarde. ¿Sin derechos porque el retraso inicial era pequeño? Al contrario: es uno de los casos mejor pagados del Reglamento 261, y las aerolíneas cuentan con que no lo sepas.
La regla de oro: importa la llegada al DESTINO FINAL
El TJUE lo dejó claro en Folkerts (C-11/11): con una reserva única con conexiones, el derecho a indemnización se mide por el retraso con el que llegaste al destino final, aunque el retraso del primer tramo fuera mínimo. 40 minutos en el primer vuelo + conexión perdida + llegar 4 horas tarde = indemnización completa.
Cuánto: la distancia también es la del viaje completo
La distancia se calcula en línea recta (gran círculo) del origen inicial al destino final, no sumando tramos (Bossen, C-559/16):
| Distancia origen → destino final | Indemnización |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 250 € |
| 1.500–3.500 km (o más, dentro de la UE) | 400 € |
| Más de 3.500 km fuera de la UE | 600 € |
Ejemplo: Bilbao → Madrid → Bogotá con conexión perdida en Madrid y llegada a Bogotá 6 horas tarde: la distancia Bilbao–Bogotá supera de largo los 3.500 km → 600 €. Calcular mi caso →
El requisito que lo decide todo: reserva única
- Una sola reserva (un localizador) con escalas: protegido. Da igual que los tramos los operen aerolíneas distintas: responde el transportista que operó el tramo problemático, y si el tramo final fuera extracomunitario en un viaje vendido por una aerolínea de la UE, sigue habiendo responsabilidad (Wegener C-537/17, České aerolinie C-502/18).
- Reservas separadas que tú combinaste ("self-connect"): cada vuelo va por su cuenta. Si el primero llega tarde y pierdes el segundo, el 261 no te cubre la conexión — solo lo que corresponda por el primer vuelo. (Por eso los chollos de vuelos sueltos encadenados tienen ese riesgo.)
Derechos inmediatos al perder la conexión
- Recolocación en el siguiente vuelo disponible sin coste — es su obligación, no un favor.
- Atención durante la espera: comida, comunicaciones, y hotel con traslados si toca pernoctar.
- Si la alternativa que te ofrecen es absurda (dos días después), puedes exigir reembolso íntegro + vuelo de vuelta a tu origen si la escala dejó de tener sentido.
Cómo reclamar
A la aerolínea operadora del tramo que causó el problema (o a la que te vendió el viaje si era comunitaria), por escrito, citando el artículo 7 y la sentencia Folkerts si te discuten el cálculo: genera la carta gratis. ¿Que te contestan que "el primer vuelo llegó dentro de los márgenes"? Esa es exactamente la excusa que Folkerts desmonta. Si no quieres el tira y afloja, Compensair lo tramita y solo cobra si cobras tú.
Pruebas que te harán falta
- Reserva completa con el localizador único (captura del email de confirmación).
- Tarjetas de embarque de todos los tramos, también los recolocados.
- Hora real de llegada al destino final (foto de la pantalla o histórico del vuelo).