Reclamar a Ryanair: guía paso a paso

Ryanair es la aerolínea que más pasajeros mueve en España, y también una de las que más reclamaciones acumula. La buena noticia: el Reglamento (CE) 261/2004 se le aplica exactamente igual que a cualquier otra, y los tribunales españoles le han corregido las mañas más de una vez. Esto es lo que te corresponde y cómo conseguirlo.

Cuánto te debe Ryanair

Casi toda la red de Ryanair es europea de corto y medio radio, así que lo habitual son 250 € o 400 € por pasajero — también por los niños con asiento.

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Paso 1: reclama directamente con su formulario

Ryanair exige que la primera reclamación se haga a través del formulario de reclamaciones EU261 de su propia web (ryanair.com → Centro de ayuda). Hazlo así: es gratis, queda registrado y es el requisito previo para todo lo demás. Adjunta tarjeta de embarque y número de reserva, y pide expresamente la "compensación del artículo 7 del Reglamento (CE) 261/2004". Puedes generar el texto de la reclamación gratis aquí y pegarlo.

Paso 2: no te comas sus excusas

Las respuestas tipo de Ryanair y lo que valen:

• "Circunstancias extraordinarias" sin más detalle: no basta. La carga de la prueba es suya; exige que acrediten la causa concreta. Una avería técnica o problemas de rotación de la flota no son extraordinarias (lista completa).
• Vales o crédito de vuelo: no estás obligado a aceptarlos. La indemnización es en dinero; los vales solo si tú quieres.
• "Reclama en Irlanda": la cláusula que impone los tribunales irlandeses ha sido declarada abusiva por numerosos juzgados españoles. Puedes reclamar en España si tu vuelo salía o llegaba aquí.

Paso 3: si no pagan en un mes, escala

1. AESA (gratis): reclamación ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea. Sus resoluciones son vinculantes para la aerolínea. Tarda meses, pero no te cuesta nada. Cómo hacerlo.
2. Empresa de reclamaciones: si prefieres no pelear, servicios como Compensair llevan el caso a cambio de una comisión solo si cobran. Con Ryanair, que agota los plazos por sistema, es la vía cómoda. Comprobar mi caso con Compensair →
3. Juicio verbal: para menos de 2.000 € no necesitas abogado ni procurador, y la jurisprudencia contra Ryanair en España es abundante y favorable al pasajero.

Detalles que marcan la diferencia con Ryanair

• Guarda la tarjeta de embarque (aunque sea captura del móvil) y haz foto de las pantallas con el retraso.
• El retraso que cuenta es el de llegada (apertura de puertas), no el de salida.
• En España tienes 5 años para reclamar. Los vuelos de veranos pasados siguen vivos.
• Si te recolocaron en otro vuelo y aun así llegaste 3+ horas tarde a destino, hay indemnización igualmente.