Equipaje perdido, dañado o retrasado: lo que te deben
Con las maletas no rige el Reglamento 261, sino el Convenio de Montreal, y funciona distinto: no hay importes fijos, sino un límite de responsabilidad de la aerolínea de 1.519 DEG (derechos especiales de giro, unos 1.900 €) por pasajero. Se indemniza el daño que demuestres. Y hay plazos cortísimos que, si se te pasan, matan la reclamación — empieza por aquí.
Lo primero, SIEMPRE: el PIR antes de salir del aeropuerto
Si tu maleta no aparece o llega rota, ve inmediatamente al mostrador de la aerolínea o su agente handling y rellena el PIR (Property Irregularity Report). Sin ese parte, defender la reclamación después es cuesta arriba. Guarda copia y las etiquetas del equipaje.
Los tres escenarios y sus plazos
| Situación | Qué reclamar | Plazo para reclamar por escrito |
|---|---|---|
| Maleta dañada | Reparación o valor del daño (maleta y contenido) | 7 días desde que la recibiste |
| Maleta retrasada | Gastos de primera necesidad (ropa, aseo…) | 21 días desde que por fin te la entregaron |
| Maleta perdida | Valor del contenido + la maleta, hasta ~1.900 € | Se considera perdida a los 21 días sin aparecer; desde ahí, reclama ya (acción judicial: 2 años) |
Maleta retrasada: compra con cabeza y guarda tickets
Mientras esperas tu maleta puedes comprar lo razonable e imprescindible: ropa interior, camiseta, neceser… La aerolínea debe reembolsarlo. "Razonable" es la palabra: un neceser sí, un armario nuevo no. Tickets de todo.
Maleta perdida o vaciada: cómo se calcula
- Haz inventario detallado de lo que llevaba, con facturas o capturas de precio de artículos equivalentes.
- El límite de ~1.900 € es el techo, no una cantidad automática: se paga lo acreditado.
- ¿Llevabas algo de más valor? Solo está cubierto por encima del límite si hiciste declaración especial de valor al facturar (casi nadie la hace; los objetos de valor, siempre en cabina).
- Objetos robados de dentro de la maleta: mismo procedimiento, y añade denuncia policial.
Pasos, en orden
- PIR en el aeropuerto, antes de salir.
- Reclamación escrita a la aerolínea dentro del plazo (7 o 21 días), adjuntando PIR, billetes, etiquetas y tickets. Nuestro generador de cartas te sirve de base — ajusta el motivo a "equipaje".
- ¿Sin respuesta o respuesta ridícula? AESA no cubre equipaje: aquí la vía es la hoja de reclamaciones de consumo, o directamente el juicio verbal (menos de 2.000 €: sin abogado).
- Si el mismo vuelo además llegó con 3+ horas de retraso o se canceló, esa indemnización va aparte: calcúlala aquí.
Consejos de veterano
- Foto a la maleta y su contenido antes de facturar en viajes con conexiones: es tu inventario probatorio.
- AirTag o similar dentro: los "no sabemos dónde está" se desmontan solos.
- El seguro de la tarjeta con la que pagaste el vuelo a veces cubre equipaje: reclama a ambos (sin duplicar cobro).