Overbooking: te deben el dinero en el momento
El overbooking (vender más billetes que asientos) es legal — pero carísimo para la aerolínea si te toca a ti. La denegación de embarque contra tu voluntad es el caso con los derechos más contundentes de todo el Reglamento 261/2004: la indemnización es inmediata, sin esperas ni excusas de circunstancias extraordinarias.
Primero: voluntarios
La aerolínea debe buscar primero voluntarios que cedan su plaza a cambio de beneficios pactados (dinero, vales, upgrade). Consejo: si te interesa el trato, negocia — pide dinero en vez de vales, y que el acuerdo no anule tus derechos de atención. Si nadie se ofrece y te deniegan el embarque:
Denegación involuntaria: tres derechos a la vez
- Indemnización inmediata: 250, 400 o 600 € según la distancia (calcúlala aquí). El artículo 4.3 del Reglamento obliga a compensarte "inmediatamente", en el propio aeropuerto.
- Reembolso o transporte alternativo, a tu elección.
- Atención completa: comidas, llamadas y hotel si hace falta.
No hay excusas posibles: en la denegación de embarque no aplican las "circunstancias extraordinarias". Si tenías reserva confirmada y te presentaste a tiempo, te deben la indemnización. Punto.
Casos que también cuentan como denegación de embarque
- Te reubican en un vuelo posterior sin tu consentimiento por exceso de reservas.
- Pierdes la conexión porque la aerolínea reasignó tu asiento en el primer tramo.
- Te bajan de categoría (downgrade): además, deben devolverte entre el 30 % y el 75 % del billete según la distancia.
- Te niegan el embarque por llegar "tarde" cuando cumpliste el tiempo mínimo de presentación de la aerolínea.
Qué hacer en el mostrador
- Deja claro (con testigos si puedes) que no cedes tu plaza voluntariamente.
- Exige por escrito el motivo de la denegación y el formulario de reclamación.
- No firmes vales ni acuerdos que digan "en plena satisfacción de toda reclamación".
- Si no pagan en el momento: carta de reclamación gratis y, si no responden en 30 días, AESA o reclamación a éxito.