Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar un vuelo antiguo?
En España, 5 años desde el vuelo (plazo general de prescripción de acciones personales). Otros países varían: Reino Unido 6 años, Alemania 3, Francia 5. Merece la pena revisar tu email de años atrás: cada vuelo problemático puede valer cientos de euros.
Mi billete costó 20 €. ¿Tengo derecho a 250 €?
Sí. La indemnización depende de la distancia del vuelo, no del precio del billete. Es una compensación por tu tiempo perdido, no un reembolso.
¿Cuenta el retraso en la salida o en la llegada?
En la llegada al destino final: el momento en que se abre al menos una puerta del avión. Salir 4 horas tarde pero llegar solo 2 h 50 min tarde = sin indemnización. Salir 1 hora tarde, perder la conexión y llegar 5 horas tarde = indemnización completa.
Volé con escala y perdí la conexión. ¿Qué distancia cuenta?
Si todo iba en una misma reserva, cuenta la distancia total desde el origen hasta el destino final, y el retraso se mide en el destino final. Un Madrid–Fráncfort–Bangkok con conexión perdida en Fráncfort es una indemnización de 600 €.
¿Aplica a Ryanair, Vueling, EasyJet y las low cost?
Exactamente igual que a Iberia o Lufthansa. El Reglamento no distingue entre compañías tradicionales y de bajo coste.
¿Y si mi vuelo salía de fuera de la UE?
El Reglamento cubre: (a) cualquier vuelo que salga de un aeropuerto de la UE (también Islandia, Noruega y Suiza), sea cual sea la aerolínea; y (b) vuelos que lleguen a la UE operados por una aerolínea comunitaria. Un Nueva York–Madrid con Iberia está cubierto; con American Airlines, no (aunque el Madrid–Nueva York de ida, sí).
La aerolínea me ofrece un bono con "un 20 % extra". ¿Lo acepto?
La indemnización debe pagarse en dinero salvo que tú aceptes otra cosa por escrito. Los bonos caducan, te atan a la misma compañía y suelen valer menos de lo que aparentan. Puedes exigir transferencia.
¿Reclamar puede afectar a mis futuros vuelos con esa aerolínea?
No. Es un derecho legal y las aerolíneas gestionan miles de reclamaciones al año; no existen "listas negras" de pasajeros reclamantes.
¿Qué pasa con el equipaje perdido o dañado?
Eso lo regula otro tratado (Convenio de Montreal): hasta unos 1.600 € por pasajero, reclamando en 7 días (daño) o 21 días (retraso) desde la entrega. Es compatible con la indemnización por retraso del vuelo.
¿Es fiable reclamar con una empresa "a éxito"?
Las grandes (AirHelp, Compensair, Flightright, reclamador.es) son legítimas: solo cobran comisión si tú cobras. Lee siempre el porcentaje antes de firmar (25–50 %). Para casos sencillos, prueba primero la carta gratuita; para casos enquistados, delegar tiene sentido. Comparativa completa aquí.