Cómo reclamar ante AESA un vuelo retrasado o cancelado
AESA es la vía pública y gratuita para reclamar cuando la aerolínea no responde en un mes o rechaza tu petición. Para vuelos posteriores al 2 de junio de 2023, la decisión del procedimiento alternativo de litigios es vinculante para la compañía.
Antes de ir a AESA: reclama a la aerolínea
Debes haber presentado primero una reclamación previa a la compañía. Hazlo por su formulario oficial y conserva el justificante. Si responde negativamente o pasa un mes sin respuesta, ya puedes iniciar el procedimiento ante AESA.
Qué incidencias tramita
- Cancelación del vuelo.
- Retraso prolongado, incluida la posible compensación por llegar 3 horas o más tarde.
- Denegación de embarque u overbooking.
- Cambio de clase y determinadas incidencias de personas con movilidad reducida.
No es la vía para equipaje, calidad general del servicio, tarifas, agencias, viajes combinados o protección de datos. Esos asuntos tienen otros cauces.
Qué vuelos puede estudiar AESA
Con carácter general, el procedimiento español cubre vuelos que salen de un aeropuerto situado en España y ciertos vuelos que llegan a España desde fuera de la Unión Europea cuando interviene una compañía comunitaria. Si el incidente corresponde a otro país europeo, AESA puede indicar el organismo nacional competente.
Documentos que conviene preparar
- Reserva, billete o tarjeta de embarque.
- Reclamación enviada a la aerolínea y justificante de presentación.
- Respuesta de la compañía, si la hubo.
- Comunicaciones sobre retraso o cancelación y prueba de la hora real de llegada.
- Facturas de comida, hotel o transporte que reclames como derecho de atención.
No envíes originales que necesites conservar. Ordena los documentos por fecha y explica en pocas líneas qué ocurrió, qué pediste y qué contestó la aerolínea.
Cómo presentarla
- Accede al procedimiento de derechos de los pasajeros de la sede de AESA.
- Identifícate y completa los datos del vuelo y de la reclamación previa.
- Adjunta los documentos y concreta la cantidad solicitada: 250, 400 o 600 € por pasajero cuando corresponda, más gastos justificables.
- Guarda el resguardo y el número de expediente.
Abrir el procedimiento oficial de AESA →
Qué significa que sea vinculante
En el procedimiento aplicable a vuelos posteriores al 2 de junio de 2023, la compañía está obligada por la decisión de AESA. Esto corrige mucha información antigua de internet que todavía describe sus informes como meramente orientativos. Consulta siempre la fecha del vuelo y el procedimiento oficial vigente.
Fuentes oficiales
- AESA: procedimiento para cancelaciones, retrasos y denegación de embarque.
- AESA: preguntas frecuentes sobre derechos de los pasajeros.
- Unión Europea: derechos de los pasajeros aéreos.
Revisión editorial: 8 de agosto de 2026. Información general; no sustituye asesoramiento jurídico individual.